CODX / 2026—DISPONIBLE Q2

Agents de veu IA Atenció telefònica 24/7 que sona humana

Construïm agents de veu amb IA per a empreses: atenció telefònica automatitzada, cita prèvia, derivació intel·ligent i resolució de consultes. Veu natural, latència baixa, integració amb el teu sistema.

Parlar amb un expert Veure agents IA

scroll

◆Intro

Què és un agent de veu amb IA el 2026?

Els sistemes clàssics IVR ("premi 1, premi 2") moren. Els agents de veu moderns amb IA mantenen converses naturals: detecten intenció, fan preguntes d'aclariment, consulten la teva base de dades, executen accions (reservar, cancel·lar, derivar) i escalen a l'humà només quan cal. La tecnologia (Deepgram, ElevenLabs, OpenAI Realtime, Cartesia) permet avui latències per sota de 500ms amb veu indistingible d'humà en molts casos. Ideal per a clíniques, concessionaris, restaurants, empreses de serveis amb alt volum de trucades repetitives.

◆Per a qui

Qui se'n beneficia més

//01

Pain

Negocis amb alt volum de trucades repetitives

→Recepció desbordada, clients esperen molt
→Mateixes preguntes 50 vegades al dia (horaris, preus, adreces)
→Fora d'horari es perden trucades

→ Solution

Agent atén el 80% de trucades estàndard
Derivació només de casos complexos a humà
Atenció 24/7 sense torns de nit

//02

Pain

Clíniques, concessionaris, immobiliàries

→Agendar cites és mecànic però consumeix temps
→Horaris d'atenció limitats perden clients
→Recepcionistes sense temps per a tasques valuoses

→ Solution

Agendament automatitzat 24/7 amb integració calendari
Clients reserven cita trucant a qualsevol hora
Recepcionistes alliberen temps per a atenció presencial

//03

Pain

Call centers i serveis de suport

→Tier-1 saturat amb consultes simples
→Costos de personal alts per a volum variable
→Qualitat de servei inconsistent

→ Solution

Tier-1 automatitzat amb handoff intel·ligent
Cost variable (pay per call) en lloc de personal fix
Qualitat consistent 24/7

◆Què fem

Recepció de trucades

Agent que atén trucades entrants, identifica intenció i deriva al destí correcte (persona, agent especialitzat, FAQ).

Cita prèvia automatitzada

Agent que recull dades, consulta disponibilitat al teu calendari (Google, Outlook, sistema propi), reserva i confirma per SMS/email.

Resolució de FAQ per veu

Consultes freqüents (horaris, ubicació, preus, estat de comanda, etc.) resoltes amb IA conversacional sobre la teva base de coneixement.

Derivació intel·ligent

Anàlisi d'intenció + context històric del client per derivar a l'equip correcte amb resum de context.

Trucades sortints (outbound)

Recordatoris de cites, enquestes de satisfacció, confirmació de comandes. Veu natural amb llista de contactes.

Integració centraleta i CRM

Integració amb centraleta actual (VoIP, Twilio, Vonage) i CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) per a context complet del trucant.

◆Procés

Workshop veu (1 setmana)

Prioritzem fluxos de trucada amb major ROI: recepció, cites, FAQ o outbound.

PoC amb flux pilot (3 setmanes)

PoC amb 1 flux complet. Test amb trucades reals de l'equip abans de client real.

Integració i producció (6-10 setmanes)

Integració amb centraleta, CRM i calendari. Rollout controlat amb supervisió humana.

Optimització contínua

Anàlisi de trucades (transcripció + sentiment), iteració de prompts i fluxos segons data real.

Expansió i manteniment

Nous fluxos, millores de veu, SLA mensual.

◆Cas d'estudi

Leonard AI · atenció conversacional multi-centre

Encara que Leonard AI va començar amb chat, l'arquitectura conversacional (context, accions, handoff) es trasllada directament a veu. La tecnologia de veu el 2026 permet replicar l'experiència conversacional al telèfon amb latència baixa.

leonard-ai.com

◆Inversió

PoC flux únic

Consulta quant costaria →

1 flux pilot (recepció o cites)
Integració centraleta
Test amb trucades reals
Avaluació qualitat i ROI
Roadmap producció

Agent veu producció

Consulta quant costaria →

2-3 fluxos integrats
Integració CRM i calendari
Dashboard monitorització
Analítica de trucades
3 mesos suport

Centraleta IA completa

Consulta quant costaria →

Tot + outbound
Multi-idioma (ES/EN/CAT)
BI avançat amb gravacions
Suport prioritari
SLA enterprise

◆FAQ

Preguntes freqüents

No hi ha la teva pregunta?

Escriu-nos. Responem en menys de 24 hores amb una primera orientació tècnica.

Es nota que és una IA parlant?+

Cada vegada menys. Amb tecnologia actual (ElevenLabs, OpenAI Realtime, Cartesia) les veus són naturals, la latència baixa (200-500ms) i el maneig d'interrupcions és fluid. En molts casos els clients no distingeixen fins que l'agent els diu directament que és IA (transparència per compliance).

En quins idiomes funciona?+

Castellà (amb accents regionals), català, èuscar, anglès, francès, alemany, italià. Més de 30 idiomes suportats amb qualitat alta.

S'integra amb la meva centraleta actual?+

Sí. Integracions amb Twilio, Vonage, 3CX, Asterisk, Aircall, RingCentral, Avaya i més. Si uses VoIP estàndard (SIP), integrem sense problema.

Quant costa cada trucada processada?+

Depèn del model de veu i llenguatge triat, de la durada mitjana de la trucada i del volum mensual: a més volum, millor cost unitari. Ho dimensionem amb tu abans de començar perquè sàpigues el cost per trucada esperat. Explica'ns el teu cas al formulari de contacte i en 24h et fem una estimació.

Compleix GDPR amb gravacions de trucades?+

Sí. Avís legal automatitzat a l'inici de la trucada, consentiment explícit per a gravació, xifratge en repòs, retenció configurable, dret a eliminació. Passa auditories GDPR estàndard.

◆Explora més

Agents d'IA (general)Agents IA per a RRHH IA per a empreses

◆Contacte

Automatitzem la teva atenció telefònica amb IA?

Trucada de 30 minuts per valorar quins fluxos té sentit automatitzar. Sense compromís.

Explorar agents de veu